out 05 2011
De 25 a 27 de outubro ocorrerá em Denver, no Colorado, mais uma edição da Astricon, a conferência anual sobre Asterisk. A Digium preparou um clip parodiando a música Teenage Dream, da Katy Parry, chamada Calls for Free (Chamadas grátis). A música é uma declaração de amor animada pelo sistema Asterisk e por suas funcionalidades. O vídeo reúne imagens das últimas edições da conferência e dá uma ideia do que estar por vir.
out 04 2011
A Motorola começou como a Galvin Manufacturing Corporation em 1928. O nome da empresa mudou para Motorola em 1947, mas a palavra tem sido usada como marca registrada desde os anos 30. A empresa é baseada em Schaumburg, Illinois, um subúrbio de Chicago.
O fundador Paul Wault Galvin veio com o nome Motorola quando sua empresa começou a produzir rádios para carro (várias empresas que produziam fonógrafos, rádios e outros equipamentos de áudio no início do século XX usavam o sufixo “-ola”, sendo os mais famoso a vitrola e a radiola. Atualmente seus produtos mais conhecidos são os telefones celulares, rádios de comunicação, aparelhos para conexão à Internet e TV a cabo e sistemas de comunicação para segurança pública e para empresas. Motorola participou também do lançamento da constelação de satélites de telecomunicações Iridium. (Wikipedia)
ago 04 2011
O Google Voice já está disponível no Brasil, e integrado com o GMail. Na janela de Bate-papo tem um novo link “Chamar telefone” que abre um softphone na própria página.
Essa integração parece uma resposta ao Facebook, que se aliou ao Skype para permitir que seus usuários possam utilizar os serviços integrados. Além de teclar com os amigos é possível também realizar ligações telefônicas.
Por enquanto apenas algumas funcionalidades do Google Voice estão disponíveis, não é possível receber chamadas, apenas originar. Os usuários que estão habituados com o Skype não irão encontrar dificuldades, a utilização é bem simples. As tarifas são de US$0,02 para telefones fixos de SP e RJ e US$0,03 para o restante do país. Para telefones móveis a ligação custa US$0,15 por minuto.
O custo para ligações internacionais é bem competitivo, para os EUA é de apenas US$0,01 o minuto, e gratuito para quem está nos EUA ou Canadá.
Na prática
Para fazer alguns testes com o serviço comprei US$10,00 em créditos, que podem ser adquiridos na própria página do Google voice, através de cartão de crédito. A compra é simples e o valor está disponível em poucos minutos.
O critério de tarifação é de minuto cheio (60/60), se a chamada durar 1min20seg serão cobrados 2 minutos. Não é o ideal, a maioria dos provedores voip brasileiros utilizam 30/6 (Menor tarifa de 30 segundos, com intervalos de 6 segundos ), mas a facilidade de efetuar ligações a partir do próprio browser e com tarifas internacionais bem atraentes torna o Google voice interessante para quem viaja ou tem contatos no exterior.
A qualidade da voz é boa, muito simular a do Skype. O consumo de banda é de aproximadamente 80kbps por canal, equivalente ao codec G711. Não foi possivel identificar quem está realizando as terminações das chamadas para o Google, ligações para fixo vieram com identificação 00000 e para celular com número privado. Isto pode ser um problema, pois muitos usuários evitam atender ligações de números privados.
Acredito que o uso será mais particular do que corporativo, as empresas estão partindo para soluções internas, com Asterisk e similares ou centrais proprietárias. Mas pode ser uma boa solução para pequenas empresas e profissionais móveis.
mar 10 2011
Os ataques a servidores VoIP tem crescido exponencialmente. A batalha está sendo travada entre hackers VoIP e administradores de servidores. O problema maior neste caso, é que se o ataque for bem sucedido, não são apenas alguns serviços inoperantes, estamos falando de milhares de reais em ligações indevidas.
A forma mais comum de ataque é conhecida como SPIT (Spam over Internet Telephony). Os hackers exploram servidores utilizando força-bruta para detecção de senhas de contas SIP, que muitas vezes são inseguras. Não são poucos os servidores que possuem a senha idêntica ao ramal.
Nos ataques de negação de serviço (DoS) os servidores chegam a ser bombardeados com milhares de tentativas de registro pro segundo. Além da banda que consome, um ataque com estas característica pode deixar toda a comunicação da empresa inoperante. Dados e voz.
Pesquisando sobre segurança em SIP encontrei o vídeo abaixo. Ele foi criado por Ben Reardon da Dataviz Australia. O vídeo é uma representação gráfica de um ataque a um servidor VoIP.
No vídeo, o servidor VoIP está no lado esquerdo e as contas SIP válidas são representadas pelas bolhas azuis. O software de scam é representado ao lado direito pelas bolhas brancas e vermelhas. O administrador deste servidor criou uma armadilha conhecida como honeypots, que aceita as ligações e encaminha para extensions de teste, cujo objetivo é coletar dados do atacante. Estas são representadas pelas bolhas verdes.
O resultado é uma batalha gráfica virtual, que representa a realidade dos administradores de servidores VoIP.
Visualizing a cyber attack on a VOIP server from Ben Reardon, Dataviz Australia on Vimeo.
fev 06 2011
Depois de 24 meses de desenvolvimento constante, a Debian Project apresenta a versão 6.0 estável (codinome “Squeeze”).
O Debian 6.0 é um sistema operacional opensource, pela primeira vez lançado em duas versões, Debian GNU/Linux, Debian GNU/kFreeBSD.
Ele vem com os ambientes KDE Plasma Desktop e aplicações, GNOME, Xfce, e LXDE.
O Debian roda em computadores desde palmtops e handhelds a supercomputadores. São nova arquiteturas suportadas: Debian GNU/Linux: 32-bit PC / Intel IA-32 (i386), 64-bit PC / Intel EM64T / x86-64 (amd64), Motorola/IBM PowerPC (powerpc), Sun/Oracle SPARC (sparc), MIPS (mips (big-endian) and mipsel (little-endian)), Intel Itanium (ia64), IBM S/390 (s390), and ARM EABI (armel).
Está disponível para download no site http://www.debian.org/.
fev 05 2011
O SIP Communicator é um software que integra funcionalidades de Instant Messenger e VoIP. Ele possui suporte para os protocolos mais populares de comunicação, como SIP, Jabber, MSN, Yahoo! Messenger, Google Talk e Facebook. A principal vantagem é que o software é OpenSource, está disponível gratuitamente no site http://sip-communicator.org/. A integração com diferentes protocolos permite interagir com diversos contatos utilizando uma única ferramenta.
O software ainda está em desenvolvimento, segundo o site a versão final está próxima, provavelmente no primeiro quadrimestre de 2011. A versão Aplha6 foi disponibilizada em 4/fev e está completamente funcional.
Realizei alguns testes e não encontrei nenhum bug, foi possivel realizar chamadas via VoIP e trocar mensagens de texto utilizando servidor Jabber.
Para empresas é uma é alternativa ao já conhecido Spark, que exige muito processamento.
jan 30 2011
Lançado no final de 2010, o telefone IP multimídia GXV3175 da Grandstream é a versão desktop do iPhone, ao menos visualmente.
A Grandstream é conhecida no mercado de telefonia IP por seu baixo custo e produtos voltados para o mercado SoHo (Pequenos escritórios e uso residencial). No mercado corporativo ela teve um papel importante na popularização do VoIP, porém devido a qualidade inferior de seus produtos muitas empresas deixaram de trabalhar com esta marca.
O GXV3175 é uma aposta no mercado da comunicação multimídia. Um produto mais robusto, com melhor acabamento e qualidade de fabricação. O telefone IP está deixando de ser um substituto do telefone analógico e está agregando diversas funções. Mais ou menos como ocorreu com os celulares, que viraram dispositivos de entretenimento.
Ele possui tela LCD sensível ao toque de 7″, câmera de 1,3 Mpixel, 256 Mb de RAM e 256 Mb de flash, duas portas de rede com PoE integrado, wireless 802.11b/g/n integrado, até 3 contas SIP, áudio HD, H.264/H.263/H.263+ para codecs de vídeo, além de aplicativos multimídia. O preço nos Estados Unidos é de US $336.00, no Brasil deve chegar ao usuário final custando acima de mil reais.
O Grandstream GXV3175 pode se tornar uma boa opção no segmento smartphones de mesa.
jan 25 2011
Fábio Barbosa: Reforma de Valores
TEDxSP 2009 – Fábio Barbosa from TEDxSP on Vimeo.
Fábio Colletti Barbosa é um executivo brasileiro que atualmente preside o Grupo Santander Brasil e a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban). Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas, instituição em que atuou como professor nas áreas de Mercado de Futuro e Derivativos, Barbosa fez MBA no IMD (Suíça).
Palestra realizada no TEDx São Paulo.
Fonte: @silvanojr
jan 24 2011
Com as facilidades de implementação de auto-atendimento telefônico em Asterisk, tecnicamente chamado de URA (Unidade de resposta audível), algumas empresas vem deixando de lado detalhes importantes que podem transformar esta ferramenta em um pesadelo para seus clientes.
Ao contrário do que fazem algumas operadoras de telecomunicações e empresas de cartões de crédito, a URA não serve para enrolar o cliente fazendo-o navegar por menus intermináveis sem encontrar o que deseja. O principal objetivo é automatizar o atendimento, encaminhando a chamada para o destino correto sem a intervenção humana, de forma simples e rápida.
Para otimizar o atendimento é necessário tomar alguns cuidados:
Qualidade do áudio – A impressão deixada por um audio profissional gravado em estúdio reflete na imagem da empresa. Economizar neste ítem pode transparecer amadorismo. A sintetização de voz (geradas via software) pode ser utilizada em frases simples ou quando não há tempo hábil para gravação.
Excesso de informação – O atendimento telefônico é uma excelente ferramenta de marketing, mas não pode sobrecarregar o cliente. Mensagens muito grandes cansam, deve-se optar por textos simples e com frases curtas.
Menus confusos – As opções tem tem ser claras e objetivas, e com a possibilidade de falar com um atendente no primeiro nível.
Atendentes insuficientes - Se a demanda é alta, criar uma fila e deixar o cliente esperando eternamente é pior do que tocar uma mensagem “Nossos atendentes estão ocupados, favor retornar mais tarde”. O ideal neste caso é salvar o número do cliente em um banco de dados e retornar posteriormente, caso a chamada não possa ser atendida em até um minuto.
