Mesmo chegando tarde, foi lançado depois do Yahoo! Mail e Hotmail, o Gmail é hoje o serviço de e-mail mais popular da internet. Enquanto outros ofereciam míseros 2MB, o Gmail chegou com 1GB de armazenamento, e hoje oferece mais de 7GB.

As vantagens são inúmeras, o Google cita 10 razões para usar o Gmail, entre os destaques estão o filtro anti-spam, o foco na pesquisa, a mobilidade, e é claro, o armazenamento.

Mas o foco do post não é falar sobre o Gmail, provavelmente você que está lendo agora tem uma conta lá, e possívelmente é a sua conta principal. Além da tradicional eu mantenho meu e-mail pessoal direcionado para o Gmail, é mais fácil de gerenciar e acessar. Porém é um email pessoal, não teria problema em ficar algumas horas indisponívels, ao contrário do email profissional.

Muitas empresas tem aproveitado estes serviços gratuitos para manter sua estrutura de comunicação corporativa. Não são poucas as empresas, e profissionais, que utilizam o Gmail como plataforma de email corporativo. Outras são dependentes do Google Agenda, e Google Docs. Estas ferramentas são fantásticas, mas representam uma grande vulnerabilidade pras empresas. Não estou falando de teorias conspiratórias onde o Google tem acesso a todos os seus dados (documentos, agenda, clientes, contatos), mas na questão da disponibilidade.

Utilizar ferramentas Web é uma tendência, você pode acessar do escritório, de casa, do aeroporto, seja via Windows, Mac, Linux ou pelo celular. Mas o perigo mora na hora de adotar uma solução gratuita, onde não há um contrato firmado entre as partes. Se o Google quiser descontinuar um destes serviços, ele pode.

Hoje o Gmail ficou indisponível por duas horas, quem tentou acessar neste período encontrou uma mensagem: "erro temporário (502). Desculpe, mas sua conta do Gmail está apresentando erros no momento. Você não poderá usar sua conta enquanto esses erros estiverem ocorrendo, mas não se preocupe, os dados e as mensagens da sua conta estarão seguros. Nossos engenheiros estão trabalhando para resolver esse problema. Dentro de alguns minutos, tente acessar a sua conta novamente." Os dados estavam seguros, mas duas horas para uma empresa é tempo suficiente para fechar um contrato ou perder um cliente. O Google não irá fazer nada se neste período um cliente enviou um email solicitando uma cotação, e seu concorrente respondeu uma hora antes de você.

Nenhum fornecedor de serviços web está a salvo destes problemas, a pouco tempo um incêndio dos EUA deixou mais de 7mil sites fora do ar. Mas se você tem um contrato com a empresa é possível cobrar depois. É necessário ter um acordo de nível de serviço (SLA) bem especificado se a empresa depende dos serviços Web. Caso contrário, você verá oito passarinhos tentando carregar uma baleia pelo bico.